الإلغاء، التجديد والاسترداد
هذه السياسة تكمل اتفاقية الاشتراك ولا تنتقص من أي حق إلزامي للعميل بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
1. إيقاف التجديد
يستطيع العميل إيقاف التجديد التلقائي من حسابه عندما تكون الخاصية متاحة أو عبر قناة الدعم المعلنة. الإيقاف يمنع دورة الفوترة التالية، ولا يلغي الفترة المدفوعة الجارية تلقائيًا.
2. استمرار الوصول
بعد إيقاف التجديد يستمر الوصول إلى الفترة المدفوعة حتى نهايتها، ما لم يوجد سبب أمني أو نظامي أو مخالفة جوهرية تستوجب التقييد. تبقى المنجزات وفق سياسة الاحتفاظ المطبقة.
3. طلب الاسترداد
تراجع طلبات الاسترداد بحسب سبب الطلب، تاريخ الدفع، حالة الخدمة، السعة أو الموارد التي استُهلكت، وأي حقوق نظامية واجبة التطبيق. لا يفسر هذا النص على أنه إلغاء لحق لا يجوز نظامًا التنازل عنه.
4. مبالغ الإعلانات
ميزانيات الإعلانات المدفوعة إلى Meta أو Google أو TikTok أو Snapchat أو غيرها منفصلة عن اشتراك COMMA. أي مبلغ دُفع أو استُهلك مباشرة لدى منصة خارجية يخضع كذلك لشروط تلك المنصة ولا يعد تلقائيًا مبلغًا مستردًا من COMMA | منصة أدوات الأعمال.
5. العمليات الخارجية المنفذة
عند تنفيذ مورد خارجي مدفوع بالفعل لإنتاج صورة أو فيديو أو صوت أو خدمة أخرى، يؤخذ الاستهلاك الفعلي في الاعتبار عند تقييم الطلب، مع الالتزام بأي حقوق نظامية واجبة.
6. تعثر الدفع
عند فشل التجديد قد يعاد التحصيل وفق سياسة المحاولات المعلنة. إذا استمر الفشل، يمكن تعليق العمليات الجديدة ذات التكلفة المدفوعة مع المحافظة على الحساب والبيانات قدر الإمكان.
7. طريقة تقديم الطلب
يقدم الطلب من حساب المؤسسة أو عبر قناة الدعم، مع رقم الفاتورة/معرف العملية وسبب الطلب. بريد الدعم: services@comma-app.com.