اتفاقية اشتراك واستخدام COMMA
تنظم هذه الاتفاقية العلاقة بين COMMA | منصة أدوات الأعمال ("COMMA" أو "المزود") وبين العميل أو المنشأة التي تنشئ حسابًا وتقبل الاتفاقية إلكترونيًا. صفحة الباقة والسعر، سياسة الخصوصية، سياسة الإلغاء والاسترداد، وملحق معالجة البيانات عند انطباقه تعد أجزاء مكملة لهذه الاتفاقية.
1. التمهيد والتعريفات
يقصد بالخدمة منصة COMMA ووحداتها للتخطيط والمحتوى والصور والفيديو والصوت والهوية والنشر والتحليل وإدارة الحملات والفوترة بحسب الباقة والصلاحيات. ويقصد بالحصة الشهرية السعات المعلنة للعميل في صفحة الباقة وحسابه.
2. حق الاستخدام
يمنح المزود العميل، طوال الاشتراك، حق استخدام غير حصري وغير قابل لإعادة البيع للمنصة ضمن الباقة والمستخدمين المصرح لهم وسياسات الاستخدام المقبول وقدرات الأطراف الخارجية.
3. الحساب وصحة البيانات
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وحديثة، حماية بيانات الدخول، وتحديد المستخدمين المصرح لهم. يتحمل العميل مسؤولية الأنشطة الصادرة من حساباته المصرح بها ما لم يكن السبب خللًا أمنيًا راجعًا إلى المزود.
4. الباقات والأسعار
يعرض COMMA اسم الباقة والسعر ودورية الفوترة والسعات قبل الاشتراك. الأسعار الحالية المعتمدة هي Start 499 ريال، Business 1,399 ريال، وPremium 2,595 ريال شهريًا ما لم يظهر عرض آخر بشكل صريح. الضرائب تعالج وفق إعدادات الفوترة والالتزامات النظامية المنطبقة.
5. التجديد التلقائي
عند الاشتراك المدفوع والموافقة الصريحة وربط وسيلة دفع صالحة، يجدد الاشتراك شهريًا للباقة السارية حتى يوقف العميل التجديد. أي تغيير جوهري في سعر دورة لاحقة أو شروط التجديد يعرض أو يبلغ وفق ما يلزم قبل سريانه.
6. الدفع وأمن البطاقة
بيانات البطاقة الكاملة ورمز CVC لا تحفظ في قاعدة COMMA. تنتقل البيانات الحساسة إلى بوابة الدفع المفعلة، ويحتفظ COMMA بالرمز/المعرف الآمن المشفر والبيانات غير الحساسة اللازمة للتجديد والتدقيق. نجاح الاشتراك يتطلب تحقق الخادم من حالة الدفع والمبلغ والعملة والمرجع.
7. الحصة الشهرية والاستهلاك
لكل باقة سعات معلنة للصور، الفيديو، المحتوى، دقائق الصوت، الحملات النشطة، منصات النشر وعدد العلامات. يعرض النظام الاستهلاك بصورة مبسطة. تفاصيل التكلفة الداخلية للمزودات ليست رصيدًا نقديًا للعميل ولا تحد من الحصة المعلنة خارج قواعد الباقة.
8. حماية التكلفة الداخلية
يجوز لـCOMMA توجيه التنفيذ بين مزودات تقنية مكافئة أو أفضل وفق الجودة والاعتمادية والتكلفة. سقف التكلفة الداخلي المستهدف 33% هو ضابط تشغيلي للمزود ولا يمثل 33% من حق العميل في الاستخدام ولا يدخل فيه إنفاق العميل الإعلاني.
9. إشعار 85% والترقية
عند بلوغ 85% من الحصة الشهرية المعلنة للعميل، قد يعرض النظام اقتراح ترقية. لا تتغير الباقة ولا السعر ولا يتم أي خصم إضافي دون موافقة صريحة من العميل. عند اكتمال السعة يمكن تقييد العمليات الجديدة ذات الاستهلاك المدفوع حتى التجديد أو الترقية مع إبقاء الحساب والمنجزات متاحة قدر الإمكان.
10. ترحيل المتبقي
المتبقي المؤهل من الدورة المدفوعة يمكن استخدامه خلال أول خمسة أيام من الدورة التالية وفق قواعد الرصيد المطبقة، ثم ينتهي الجزء المرحل غير المستخدم. لا يترحل رصيد التجربة أو الهدايا إلى أول دورة مدفوعة ما لم ينص العرض صراحة على ذلك.
11. الفيديو والإنتاج المتقدم
الفيديو القياسي المعلن للباقة مخصص عادة لإنتاج قصير مناسب للسوشيال. الإنتاج الأطول أو السينمائي أو عالي الدقة جدًا أو العمليات الثقيلة قد تصنف كإنتاج متقدم، ويجب عرض متطلباتها أو السعة/التكلفة الإضافية للعميل قبل التنفيذ عندما تختلف عن الباقة.
12. الحملات الإعلانية
ميزانية الإعلان ورسوم المنصة الإعلانية منفصلة عن رسوم COMMA ويتحملها العميل. قد يساعد COMMA في إعداد المسودة والمتابعة والتحسين ضمن الصلاحيات، لكن أي إنفاق أو تغيير مالي حساس يخضع للحماية والموافقة المعتمدة. لا تضمن المنصة عددًا محددًا من العملاء أو المبيعات أو العائد.
13. ربط الحسابات الخارجية
يتم الربط عبر OAuth أو آلية التفويض الرسمية متى توفرت. يدخل العميل في صفحة المنصة الأصلية ويوافق على الصلاحيات، ولا يخزن COMMA كلمة مرور حساب السوشيال. يجوز إلغاء التفويض، وقد تتأثر الوظائف إذا انتهت الـTokens أو تغيرت APIs أو الصلاحيات أو سياسات المنصة.
14. النشر والجدولة
عند اختيار النشر أو الجدولة، يفوض العميل COMMA بإرسال المحتوى إلى الحسابات المحددة وفق الوقت والإعدادات التي اعتمدها. تقع مسؤولية صحة المحتوى والحقائق والعروض والحقوق على العميل قبل الاعتماد. يسجل النظام حالات الإنشاء والجدولة والنشر لأغراض التشغيل والتدقيق.
15. مخرجات الذكاء الاصطناعي
قد تحتاج المخرجات الآلية إلى مراجعة بشرية، ولا سيما الادعاءات والأسعار والبيانات النظامية والحقوق الفكرية. يجب على العميل اعتماد النسخة النهائية قبل استخدامها في سياق حساس أو نشرها عندما يتطلب مسار العمل مراجعة.
16. الملكية الفكرية
تبقى حقوق منصة COMMA وبرمجياتها وأنظمتها للمزود أو مرخصيه. تبقى مواد العميل وشعاراته وبياناته مملوكة له أو لأصحاب الحقوق. يمنح العميل المزود ترخيصًا محدودًا لمعالجة مواده بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
17. الخصوصية ومعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات وفق سياسة الخصوصية وملحق معالجة البيانات عند انطباقه والأنظمة السارية. عند استخدام مزودات خارجية تقتصر المشاركة على القدر اللازم وتطبق الضوابط التعاقدية والفنية المناسبة.
18. الأمن
يتخذ الطرفان احتياطات معقولة لحماية الحساب. يجوز لـCOMMA تعطيل Sessions/Tokens أو تقييد عملية عند وجود مؤشر أمني قوي، مع تسجيل الحدث وإتاحة الاستعادة بعد زوال الخطر بحسب الحالة.
19. الاعتماد على الأطراف الخارجية
بعض الوظائف تعتمد على منصات ومزودات خارج السيطرة المباشرة. يجوز تبديل مزود تقني أو استخدام fallback عند الانقطاع أو تغير الجودة/التكلفة ما دام الغرض الأساسي محفوظًا. لا يضمن المزود استمرار API خارجي أو موافقة منصة خارجية.
20. تعثر السداد
عند فشل التجديد يمكن إعادة محاولة الدفع وإشعار العميل. بعد فترة السماح المطبقة يمكن تعليق العمليات الجديدة التي تستهلك موارد مدفوعة إلى حين السداد، دون حذف البيانات فورًا.
21. الإلغاء والاسترداد
يمكن إيقاف التجديد للدورات التالية من الحساب أو قناة الدعم. تستمر الفترة المدفوعة حتى نهايتها ما لم يوجد سبب أو حق نظامي مختلف. تخضع طلبات الاسترداد لـسياسة الإلغاء والاسترداد والحقوق الإلزامية المنطبقة.
22. الاستخدام المحظور
يحظر إساءة استخدام الخدمة، التحايل على حدود التجربة أو الاشتراك، الوصول غير المصرح إلى مؤسسة أخرى، نشر البرمجيات الضارة، انتهاك الحقوق، أو استخدام بيانات شخصية/حملات بطريقة غير مشروعة.
23. حدود المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها النظام، لا يتحمل المزود خسائر غير مباشرة أو أرباحًا متوقعة مبنية على توقعات تسويقية أو مخرجات آلية، ولا توقفًا سببه طرف خارجي خارج السيطرة المعقولة. لا يحد هذا البند من مسؤولية أو حق لا يجوز نظامًا استبعاده.
24. السجلات الإلكترونية والتعديلات
يوافق العميل على حفظ سجل قبول إلكتروني يتضمن إصدار الاتفاقية والباقة والسعر ووقت القبول ومعرف المستخدم ومعرفات فنية مجزأة لأغراض الإثبات والأمن. عند تغيير جوهري للشروط تنشر نسخة جديدة ويطلب قبول جديد عندما تستلزم طبيعة التغيير أو النظام ذلك.
25. القانون والاختصاص والتواصل
تخضع الاتفاقية للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. تبدأ الشكاوى عبر قنوات الدعم المعلنة ثم تحال للجهة المختصة نظامًا عند الحاجة. قناة الدعم: services@comma-app.com.
26. القبول الإلكتروني وسجل الموافقة
بالضغط على «أوافق — الانتقال للدفع» يقر العميل بأنه اطلع على اسم الباقة والسعر ودورية التجديد والحصة المعلنة وهذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد ووافق عليها إلكترونيًا.